株式会社つなぐ（以下「当社」）は、当社が運営する「ソナエル」（以下「本サービス」）における個人情報の取扱いについて、以下のとおり定めます。

1. 取得する情報

• 氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス
• ご家族関係者の連絡先（会員が登録した場合）
• ご健康状態・既往症（ご相談時に任意でいただく情報）
• LINE ID（LINE連携時）
• 利用履歴、サービス上の操作ログ

2. 利用目的

• 本サービスの提供および運営
• 会員管理および本人確認
• 緊急時のご家族・関係先への連絡
• 提携事業者の紹介（事前同意のうえ必要最小限を共有）
• お知らせ・ご案内の配信
• サービス改善のための分析
• 法令に基づく対応

3. 第三者提供

当社は、以下の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

• ご本人の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命・身体・財産の保護のため必要であって、ご本人の同意取得が困難な場合
• 提携事業者の紹介に際し、必要最小限の情報をご同意のうえ共有する場合

4. ご家族との情報共有（家族ダッシュボード）

• 会員ご本人が登録した家族関係者（最大3名）に対し、当社所定の範囲で情報を共有します。
• 共有範囲は会員ご本人がいつでも変更・解除できます。
• 家族関係者の操作ログは記録され、会員ご本人が閲覧可能です。

5. 安全管理措置

• 保管データは暗号化のうえ管理
• アクセス権限の最小化
• 定期的なバックアップ
• スタッフへの個人情報教育

6. お問い合わせ・開示請求

個人情報の開示・訂正・削除請求は以下まで。

• 株式会社つなぐ お客様窓口
• info@sonaeru-care.jp
• 電話番号：（フリーコール取得後に記載）

7. Cookie・解析ツール

当社サイトはGoogle Analytics 4、Microsoft Clarityを利用し、利用状況を分析します。これらは個人を特定する情報は収集しません。

8. 改定

本ポリシーは必要に応じて改定します。重要な変更はサイト上でお知らせします。

制定：2026年6月11日
株式会社つなぐ